【培训心得】精致化治理培训后有感

本文摘要：作为一名提拔近2年的科室副主任，接触行政事情以后深有感慨，那就是医院、科室也得讲求治理，作为科室向导，不能仅仅着眼于把眼前的病人管好就行，需要思量的问题、所占角度都大有讲求。曾经有一次，在去机场的路上，门诊办公室突然打电话，当天下午的专家门诊怎么没有人上，病人都挂号了，却没有医生来上班。我知道当天应该出诊的医生早已请假，可是我也通知了门诊组长报给门诊办公室停诊时间以及停诊医生应该送给门诊办公室一份停诊单，双保险的情况下，不应该泛起这样的低级错误。 到底是那里出问题了呢？

作为一名提拔近2年的科室副主任，接触行政事情以后深有感慨，那就是医院、科室也得讲求治理，作为科室向导，不能仅仅着眼于把眼前的病人管好就行，需要思量的问题、所占角度都大有讲求。曾经有一次，在去机场的路上，门诊办公室突然打电话，当天下午的专家门诊怎么没有人上，病人都挂号了，却没有医生来上班。我知道当天应该出诊的医生早已请假，可是我也通知了门诊组长报给门诊办公室停诊时间以及停诊医生应该送给门诊办公室一份停诊单，双保险的情况下，不应该泛起这样的低级错误。

到底是那里出问题了呢？打了数个电话后，终于搞明确了，门诊组长并没有正式的通知门诊办公室停诊，仅给某小我私家说了一下，而停诊医生也并未向门诊办公室递交停诊单。医生小我私家以为送停诊单只是一种形式，而组长以为小我私家送停诊单就可以了，两小我私家都没有重视他俩之间的相同和确认，这样的小细节问题却导致了比力严重的结果。针对这件事情，我想了许多，也想了良久，这就行政治理不到位、治理理念不到位的问题。

医生都认为自己是技术人员，我也这样看自己，却没有想到良好的治理对科室的正常运行以致生长起到何等重要的作用。恰好医院近期经心为中层筹谋了一场精致化治理的培训课，占用了整个周六的一天。

原来是不情不愿去听课的，上课时却被周老师诙谐滑稽的授课方式所动员，8小时的课程听下来一点不以为枯燥乏味，自觉很有收获。精致化治理的基本理念就是做精——目的字斟句酌、做到最好。

作准——信息和决议准确、科学化、尺度化及规范化。做细——注重细节，执行细化，把事情、服务、治理做细。

做严——严格执行尺度、严格监视、严格控制偏差。那么精致化治理的目的应该是质量、效益越来越高；成本消耗越来越少；员工感受越来越好，尤其是主人翁意识。它所到达的理想状态就是事情有依据，岗位有尺度；内容可复制，人人可操作；平时可训练，他人能替代；历程可控制，效果能权衡；技术能提升，服务更人性；绩效有数据，工管更满足。

作为儿科来说，我们的目的应该是满足患者的就诊需求，保障患者住院期间的宁静舒适，保证患者各项诊疗措施切实有效地落实，提高诊疗效果和效率。提高患者的满足度，同时合理现科室效益最大化。

周老师喜欢用故事来给我们讲原理。有2个僧人挑水吃，可是挑着挑着，只有1个僧人还继续挑水吃，另一个僧人不见了，挑水的僧人担忧他，随处找，在山上找到了，发现这个僧人在山上打井。

周老师问我们，这样的2个僧人如果作为我们的员工，喜欢哪一个呢？我认为，单打独斗永远不能胜过团队互助，挑水的僧人老实、听话、有爱心，这样的员工向导都喜欢。可是科室团队不能缺少创新精神，打井的僧人喜欢动脑，也是必不行少的一员。可是如果能够给大家贯注团队互助的理念，一起打井，那么效率也更高，乐成的时机也就会更大。用在科室也是一样的，百人百性，所有的员工都有自己的特性和优点，如果使用好他的优点，放在合适的位置，获得的效应一定是放大的，1+1>2.第二个给我印象很深的就是周老师住旅店的故事。

周老师在烟台住了一家比力老旧的旅店，可是他的管家很是贴心。细心的发现了周老师有点伤风，帮他准备了适合伤风时喝的糖水。

也发现周老师要授课，可能嗓子欠好，准备了润嗓的糖水，并天天都有留纸条举行提醒和交流。我以为如果科室服务能做到这一步，会大大淘汰患者的不满足，可能同时会让患者忽略其他如情况卫生、设施陈旧等造成的不舒适的感受。我们科室，可以针对患者因为没有较多的单间而孩子一般比力娇贵，夜间睡眠问题较多，请假患者较多的情况，让每个请假患者的责护，在患者床头也留下这样的小纸条，提醒患者请定时回病房，只管不延长治疗和医生查房，回家以后注意掩护孩子制止受凉等等暖心的小提示，应该能收到较好的效果，提升我们科的满足度。

第三讲到了绩效考核和拓展思路的问题。说到东北有一家中医医院，所处县城较小，人员较为稀少，可是市场却拓展到河对岸的俄罗斯，大量的俄罗斯人在这家医院就诊，享受中医治疗。我们现在鼎力大举生长医联体，与医联体精密互助，其实也是一样的原理，抢占市场、打造品牌，让群众认可我们的儿科。可是医联体事情推进的并不是很顺利，周老师也建议我们遇到这样的问题，应该使用PDCA循环治理的模式举行思考。

第一，医联体的事情，向导并没有在思想上有战略性的认识，导致员工对此没有很是重视。大家对医联体的事情并不能做到同质化，也就是不能把医联体的事情当做科室的日常事情来举行。第二，思维模式僵化，不能很好地使用医联体平台上转及下沉患者，建设牢固的患者追随群体。

仅仅当做一次简朴的出诊而已。第三，医联体事情的考核制度，除院级考核外，应建设科级考核，不仅仅与提升挂钩，还应与绩效挂钩。

例如，没有特殊理由，无故不按医联体排班出诊的，2次后将取消医联体出诊资格，同时扣罚奖金或绩效。第四，医院精致化治理的内在，应该体贴患者如何来一直到患者怎样脱离（接诊、候诊、诊室、药房、治疗、脱离）的每一个环节。医院在精致化治理方面一直在努力，其实也是有一定效果的，最大的改变就是药房门口不再排长队，患者取药时间显着缩短。

对于儿科来讲，仍有许多的问题。门诊劈面可能问题最多，期待时间长，秩序较差，患者在诊室扎堆，也不能保证患者的隐私。医生需要跟患者解释过多与看病无关的事项，如在那里做检查，如何交费等等。

儿科需要牢固的候诊区域，可以挂电视，在患者期待时举行种种科普宣教，缓解患者等候时的焦虑心情，淘汰不停问医生的频率。如果有一个好的儿科分诊护士，可以解答患者许多疾病以外的问题，这样可以淘汰医生的肩负，增加看诊量，其实也就是缩短了患者的候诊时间等等。第五，我们的医生也会被投诉不耐心、态度欠好。

每次的满足度反馈，我都市找到当事医生及护士相识详细情况，发现我们的医护人员虽然没有生冷蹭倔，没有显着的不耐心，可是微笑都不多，给人以比力客套、疏离的感受，缺少努力和热情。这样患者并不能感受到我们的体贴，导致儿科人都以为为什么我们的锦旗和表彰信那么少，岂非我们对患者真的不体贴吗？所以，针对这种情况，我们也开会要求，面临患者应答努力一点，笑容多一点，再难缠的病人伸手不打笑脸人的。总体来说，儿科想要快速、良好的生长，是比力难的，可是在现在条件比力艰难的基础上，我们仍应该做好自己，保证患者获得一连、全程、高效的治疗和照顾护士，提高患者满足度，同时也完善各级人员的绩效考核，让大家劳有所得、多劳多得、优劳优得，引发医护的事情努力性。西安市中心医院医院院训：尚德 精术 和谐 创新门诊时间：平 诊：8:00——12:00 14:00——17:30沐日门诊：8:00——12:00 14:00——16:00急 诊：24小时（全天候服务）就医指南：门诊大厅——咨询台——分诊挂号——就诊——检查——取药（或治疗）——住院或离院联系方式：预约诊疗方式：手机APP、微信预约、网上预约、电话（95169）预约、诊间预约、自助机预约西安市中心医院网址：http://www.xaszxyy.com预约网址：www.zxyyyy.com www.guahao.com邮编：710001医院地址：西安市西五路161号（南院） 西安市后宰门185号（北院）搭车方式：地铁1号线、2号线北大街站D口出站公交车：4路、6路、9路、10路、11路、12路、26路、33路、36路、37路、102路、103路、182路、205路、208路、229路、235路、236路、301路、600路、601路、606路、608路、609路、616路、618路北大街站下车。

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